为提升人民群众幸福感获得感，北海市市场监督管理局将中心工作与基层干部清廉为民行动深层次地融合，聚焦居民燃气、电瓶车安全风险隐患、民宿网约房、校园餐等群众急难愁盼问题，以务实举措为群众排忧解难，持续提升基层服务质效，切实把工作做到群众心坎上。现选取5个基层干部为群众办实事、办好事的正面典型案例，希望广大党员干部见贤思齐、对标先进，一同营造正气充盈、奋发有为的干事创业环境，为市场监管事业高水平发展贡献力量。
“本以要等到节后才有结果，没想到你们这么快就帮我解决了！”10月1日，银海区市场监督管理局一名执法人员主动放弃休假，主动请缨承担当日值班任务。当天上午该执法人员接到游客求助，反映其因云南路某酒店因退房事宜协商无果，希望市场监督管理部门介入调解。该执法人员即刻赶赴现场，一方面细致核查房间、比对预订信息，用扎实调查固定事实，另一方面耐心倾听双方诉求，以法理为依据，秉执“珠事好商量”原则，说理说情深入调解。最终，酒店为游客退还1412元房款。拿到退款的游客紧握该执法人员的手，连声道谢里满是惊喜。
10月1日中午，铁山港区市场监督管理局值班人员刚端起饭盒，就接到关于辖区某民宿因行程变更退款问题的投诉。执法人员立刻放下饭碗赶赴现场。商家以“超过退订时限”为由拒绝退款，面对这一情况，执法人员耐心反复向商家说明了消费者因突发情况无法履约的特殊性，不适用该指导意见。最后双方达成和解，商家在保障合理收益的基础上，同意退还200元房费。游客表示“虽然未达到预期目的，但我知道你们也已经尽力了，这份心意比什么都暖！”
“感谢你们和电子商务平台一起帮我维权，为你们的高效处置点赞!”10月7日，海城区市场监督管理局接到游客求助，通过电子商务平台订购的民宿，实际经营地址与平台显示地址不符，导致没办法正常入住，申请全额退款遭拒。接到诉求后，辖区市场监督管理部门值班人员第一时间响应、迅速赶赴现场。经查，涉事民宿未在平台标注地址开展经营，其实际经营场所也处于停业状态，现场无工作人员值守，游客反映情况属实。为保障游客权益，执法人员现场责令经营者与电子商务平台沟通协调，最终促成全额退款。在后续的电话回访中，游客的称赞里满是认可。
“换成我遇困难，也希望有人帮一把。”10月1日，涠洲岛旅游区市场监督管理局接到四川游客求助，反映因个人突发状况去不了涠洲岛，此前订的2间渔家乐房间申请退款遭拒，商家只同意“代卖”。接到投诉后，执法人员联合涠洲法庭上门调解时，商家的一句话让人动容，正是这份“换位思考”的共情，让调解格外顺利，经过两次沟通，双方达成和解。事后游客说：“涠洲的商家懂得体谅顾客，有关部门为群众排忧解难，下次旅游还选涠洲。”
“台风是不可抗力，游客要安全，咱也得讲情理。”10月3日，涠洲岛旅游区市场监督管理局接到三名游客求助，10月5日登岛计划因台风“麦德姆”要取消，此前订的民宿却拒绝退房。商家一开始很委屈：“现在还卖着船票，退了房我损失谁补？”执法人员联合涠洲法庭上门，一边给商家解读法规“台风属不可抗力，游客退宿是为保安全，不是恶意违约”；一边拿出台风路径资料，明确涠洲岛大概率受影响，还提醒“强行留客，万一出安全问题更麻烦”。商家想通后同意退款，游客致电表示感谢“有消费纠纷找市场监管，准没错！”
